一、背景介绍随着航空产业的发展，民航企业亟需进行转型升级，从传统的航空运输企业向综合性服务企业转型。东方航空董事长在这一领域的贡献不可忽视。二、转型理念东方航空董事长提出了“以客户为中心，以数字化科技为驱动，以服务品质为核