1. 背景介绍
ST大集,位于中国平安大厦附近,是一个集文化、商业、娱乐于一体的综合性商场。然而,在过去一段时间内,ST大集陷入了一系列困境和问题中,包括消费者流失、品牌形象受损等。
2. 原因分析
a. 商品不够精致,没有个性化的跟进服务。ST大集内的各个品牌商品均很平淡,缺乏差异化的出售方案和服务跟进。
b. 竞争力不足,缺少吸引消费者的因素。与周边的商场相比,ST大集在营销和宣传方面相比较薄弱,缺乏独特的卖点。
c. 商场管理方案不当。ST大集在管理方面存在一些问题,如招商管理、租金管理、物业管理等,导致了某些商家的质量和服务下降,商场整体形象受损。
3. 解决方案
a. 精挑细选商品,提供个性化服务。与商家一起,ST大集需要挑选出优质、有个性的商品,并为消费者提供更专业、更个性化的服务,增强顾客黏性。
b. 创新竞争模式,增强品牌吸引力。ST大集需要在市场营销和品牌传播方面做出创新,与竞争对手形成差异化,创造更吸引消费者的卖点。
c. 完善管理措施,提升企业形象。ST大集需要建立一个更规范、更高效的管理机制,确保招商管理和物业管理规范有序,保障消费者的正常消费活动。
4. 结论
只有ST大集在经营管理方面做出改进,全面解决消费者所关心和关注的问题,才能挽回消费者流失,恢复其品牌价值并重塑形象,做强做大实现更长远的发展和成功。