1. 背景介绍

ST大集，位于中国平安大厦附近，是一个集文化、商业、娱乐于一体的综合性商场。然而，在过去一段时间内，ST大集陷入了一系列困境和问题中，包括消费者流失、品牌形象受损等。

2. 原因分析

a. 商品不够精致，没有个性化的跟进服务。ST大集内的各个品牌商品均很平淡，缺乏差异化的出售方案和服务跟进。

b. 竞争力不足，缺少吸引消费者的因素。与周边的商场相比，ST大集在营销和宣传方面相比较薄弱，缺乏独特的卖点。

c. 商场管理方案不当。ST大集在管理方面存在一些问题，如招商管理、租金管理、物业管理等，导致了某些商家的质量和服务下降，商场整体形象受损。

3. 解决方案

a. 精挑细选商品，提供个性化服务。与商家一起，ST大集需要挑选出优质、有个性的商品，并为消费者提供更专业、更个性化的服务，增强顾客黏性。

b. 创新竞争模式，增强品牌吸引力。ST大集需要在市场营销和品牌传播方面做出创新，与竞争对手形成差异化，创造更吸引消费者的卖点。

c. 完善管理措施，提升企业形象。ST大集需要建立一个更规范、更高效的管理机制，确保招商管理和物业管理规范有序，保障消费者的正常消费活动。

4. 结论

只有ST大集在经营管理方面做出改进，全面解决消费者所关心和关注的问题，才能挽回消费者流失，恢复其品牌价值并重塑形象，做强做大实现更长远的发展和成功。