一、背景介绍

申通快递作为国内快递行业的领军者之一，一直致力于提高服务质量，增强企业核心竞争力，实现可持续发展。在竞争激烈的市场中，申通快递通过不断优化流程、升级技术、提高服务质量等方式，打造了自己的品牌优势，形成了以“时效、货量、服务”为核心的三位一体发展模式。

二、时效优先

时效一直是快递行业竞争的核心，申通快递一直致力于提高时效性能力。具体表现在以下几个方面：

1.高效信息系统支持。申通快递拥有信息化、智能化的管理系统，可支持实时查询物流信息、确保物流链畅通。为客户提供全程可视化物流跟踪服务，大大提高了时效性能力。

2.全面覆盖的物流网络。申通快递在全国拥有2000多个营业网点，覆盖3000多个城市和近20万个行政村，形成全方位的物流网络布局，确保覆盖率和时效性能力。

3.科技性能力的升级。申通快递不断升级先进技术，比如物流无人机、自动化分拣系统等，开启了物流领域的智能化机器人时代。

三、货量安排

货量是快递行业运营的重要一环，也是申通快递发展的重点之一。申通快递在货量安排方面极为注重客户需求，按需分配资源，切实做到量身定制服务。

1.定制化方案。针对不同企业的需求，申通快递开展了一系列定制化方案，比如大客户资源定制、特殊物品包装方案、B2B等配套服务，提供量身定制服务。

2.强大的配送团队。申通快递拥有专业、高效的配送团队，以及智能化分拣系统和自动化分拣系统，可以保证货量安排的准确性、时效性和安全性。

四、服务质量

服务质量是快递企业在市场竞争中的竞争力之一。申通快递以“客户至上”为宗旨，不断提升服务质量和信誉度。

1.质量管理体系。申通快递引入ISO9001:2015国际质量管理体系标准，建立全面的质量管理体系，确保服务质量符合国际标准。

2.专业、高效的客服团队。申通快递拥有专业、高效的客服团队，根据客户需求提供定制化的服务，及时回答咨询、解决问题。同时，申通快递还提供一站式服务，包括打包、上门取件、定时配送等，实现全方位、全天候服务。

五、总结

申通快递以“时效、货量、服务”为核心，通过信息化、智能化的管理系统、覆盖全国的物流网络、科技性能力的升级、定制化方案、强大的配送团队、质量管理体系和专业高效的客服团队等手段，不断提升服务质量，实现可持续发展。未来，申通快递将继续加强技术创新，提高服务质量，打造更加可信、可靠的品牌形象。